※客運(yùn)東站
今年春運(yùn)，客運(yùn)東站要求全體員工必須以嶄新的精神風(fēng)貌全力以赴地投入春運(yùn)工作，扎扎實(shí)實(shí)地打好春運(yùn)第一仗，以良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為完成全年任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作的重中之重，該站將堅(jiān)持“三不進(jìn)站”和“五不出站”的原則，嚴(yán)格按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全力以赴確保春運(yùn)安全。
春運(yùn)前，客運(yùn)東站開(kāi)展了安全大檢查，對(duì)全站的各種消防設(shè)施、滅火器材、水電設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，確保各種設(shè)施、器材完好可用。春運(yùn)期間，嚴(yán)格執(zhí)行出站門(mén)檢制度，確保出站車(chē)輛不超載、不違章，各種證單齊全。嚴(yán)禁帶病車(chē)輛出站，嚴(yán)禁無(wú)從業(yè)資格證書(shū)的駕駛?cè)藛T駕駛車(chē)輛，確保行車(chē)安全。增加危檢人員，充分利用安檢儀，把好候車(chē)室的入口關(guān)，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”進(jìn)站上車(chē)。加強(qiáng)站外組客、私自加班、私自包車(chē)、擅自抬價(jià)等違規(guī)車(chē)輛的管理，根據(jù)上級(jí)規(guī)定，對(duì)擅自站外私自加班、私自包車(chē)、超載的進(jìn)站車(chē)輛，春運(yùn)期間將作停班處理。
春運(yùn)是樹(shù)立形象、創(chuàng)立品牌的最佳良機(jī)，客運(yùn)東站全體員工樹(shù)立“將需要給我，把滿(mǎn)意給你”的服務(wù)理念；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從旅客的實(shí)際需求出發(fā)，以做好細(xì)節(jié)工作為突破口，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；從旅客要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲抑鲃?dòng)為旅客服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。（紀(jì)穎芳）
※客運(yùn)西站
今年春運(yùn)，客運(yùn)西站將在“安全、優(yōu)質(zhì)、效益”上做文章。一是落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，把好道道安全關(guān)口，做到在安全上不出問(wèn)題；二是落實(shí)“將需要給我，把滿(mǎn)意給你”的服務(wù)理念，深入理解“旅客總是對(duì)的”的涵義，規(guī)范、細(xì)致地做好服務(wù)工作，服務(wù)言語(yǔ)上需避免“口頭禪”，在服務(wù)上不出合理投訴；三要精心組織、科學(xué)安排，千方百計(jì)增客流，為完成全年計(jì)劃打下基礎(chǔ)。
加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)管理，強(qiáng)化考核力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從旅客的實(shí)際需求出發(fā)，做好服務(wù)工作，展示窗口形象。該站要求每個(gè)員工以積極的精神投入到春運(yùn)工作中，按照“三優(yōu)、三化”的規(guī)范要求，高質(zhì)量的完成工作。
春運(yùn)40天實(shí)行全程預(yù)售車(chē)票；客流高峰期間或遇惡劣天氣候車(chē)室24小時(shí)開(kāi)放；市區(qū)內(nèi)團(tuán)體旅客5人以上的送票上門(mén)；繼續(xù)做好為旅客免費(fèi)提供行李推車(chē)等項(xiàng)目；對(duì)老弱病殘幼等有困難的旅客要提供必要的幫助，重點(diǎn)服務(wù)，讓他們順利回家過(guò)年。
根據(jù)客流變動(dòng)情況及時(shí)增減售票窗口和檢票口，調(diào)整服務(wù)時(shí)間，春運(yùn)高峰期間，每天安排后勤人員支援一線(xiàn)。視天氣情況，適時(shí)開(kāi)展送姜湯等服務(wù)項(xiàng)目，為旅客驅(qū)寒送暖。
在春運(yùn)期間，客運(yùn)西站繼續(xù)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)比，以激發(fā)全站員工的工作熱情、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，“流動(dòng)之家”志愿服務(wù)分隊(duì)和黨員志愿服務(wù)隊(duì)要有序組織安排，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助做好春運(yùn)工作。（魏麗莉）
※客長(zhǎng)運(yùn)分公司
今年春運(yùn)，客長(zhǎng)運(yùn)分公司除成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、指揮和協(xié)調(diào)春運(yùn)工作外，還設(shè)了三個(gè)春運(yùn)辦公室，具體負(fù)責(zé)落實(shí)客車(chē)運(yùn)輸、出租車(chē)和車(chē)輛維修等春運(yùn)工作。
該公司春運(yùn)工作將重點(diǎn)做好以下方面工作：1、立足本地，做精異地。主動(dòng)出擊，積極組織客源，進(jìn)行異地加班；2、統(tǒng)籌兼顧，合理調(diào)派運(yùn)力，科學(xué)組織加班包車(chē)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。確保在客運(yùn)高峰時(shí)段，及時(shí)組織加班，疏運(yùn)旅客；3、充分發(fā)揮運(yùn)輸業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，組織加班車(chē)輛回程配載，提高車(chē)輛利用率；4、掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)，落實(shí)好班車(chē)回場(chǎng)報(bào)到制度，確保車(chē)輛加班、包車(chē)有序；5、以人為本，全心全意依靠廣大員工，共同致力春運(yùn)工作，合理安排勞動(dòng)作息時(shí)間，勞逸結(jié)合，避免疲勞。
該公司要求全體人員必須把保證春運(yùn)安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，重點(diǎn)做好以下工作：1、全面提高從業(yè)人員的安全意識(shí)。2、嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)。3、嚴(yán)把車(chē)輛技術(shù)關(guān)。4、嚴(yán)把車(chē)輛運(yùn)行關(guān)。5、充分利用現(xiàn)場(chǎng)檢查和安全短信提高駕駛員防范意識(shí)。6、加強(qiáng)對(duì)辦公場(chǎng)所的防火防盜工作。7、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)，加大安全監(jiān)管力度，從源頭上杜絕各類(lèi)安全隱患。8、認(rèn)真落實(shí)值班工作制度，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行事故報(bào)告制度，堅(jiān)決防止遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)行為。
春運(yùn)期間?？烷L(zhǎng)運(yùn)分公司堅(jiān)持“后勤為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為司乘人員服務(wù)，司乘人員全心全意為旅客服務(wù)”的理念，關(guān)心關(guān)愛(ài)司乘人員、車(chē)輛修理人員等奮斗在春運(yùn)一線(xiàn)的員工。公營(yíng)班車(chē)將全面深入開(kāi)展“保安全、爭(zhēng)效益、優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。出租車(chē)車(chē)隊(duì)發(fā)揮“長(zhǎng)運(yùn)陽(yáng)光文明車(chē)隊(duì)”的帶頭作用，帶動(dòng)其他出租車(chē)駕駛員突出遵章守紀(jì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。（麻向?。?P>※快客分公司
今年春運(yùn)，快客分公司將在運(yùn)力安排上做足文章。該公司運(yùn)務(wù)部門(mén)與車(chē)隊(duì)配合，與各對(duì)開(kāi)單位進(jìn)行對(duì)接，編制各班線(xiàn)加密計(jì)劃以及春節(jié)停復(fù)班計(jì)劃，重點(diǎn)制訂熱門(mén)班線(xiàn)加密、加班計(jì)劃。
在多條班線(xiàn)同時(shí)出現(xiàn)高峰時(shí)，該公司提出了首先保證麗杭快客班線(xiàn)和跨省長(zhǎng)途加班班線(xiàn)。充分發(fā)揮機(jī)動(dòng)車(chē)使用效率。需要套班或返回有班次的車(chē)輛優(yōu)先安排加班，減少機(jī)動(dòng)運(yùn)力?？諘r(shí)間。在異地加班工作方面，節(jié)前、節(jié)后將派員到異地駐點(diǎn)，做好異地加班的業(yè)務(wù)銜接工作。
安全管理方面，春運(yùn)前，該公司對(duì)所有車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的車(chē)輛在春運(yùn)前進(jìn)行了維修到位。車(chē)輛的春運(yùn)資格審驗(yàn)、車(chē)輛技術(shù)等級(jí)復(fù)核工作達(dá)到100%。并規(guī)定春運(yùn)期間，所有車(chē)輛的安全檢查節(jié)前、節(jié)后不少于1次，隨機(jī)抽查不少于3次，維修車(chē)間在春運(yùn)前對(duì)廠區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行一次安全檢查，消除安全隱患。
該公司所有駕駛員簽訂春運(yùn)行車(chē)安全責(zé)任書(shū)，參加春運(yùn)的駕駛員100%參加公安部門(mén)組織的春運(yùn)學(xué)習(xí)。嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員出車(chē)前的“三證”檢查制度，駕駛員從業(yè)資格證持證率達(dá)到100%。
春運(yùn)期間將密切注意氣候變化，遇有惡劣天氣必須及時(shí)預(yù)警，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通過(guò)樹(shù)立警示牌、發(fā)送GPS信息、口頭或電話(huà)交代等形式，逐車(chē)逐人通知落實(shí)到位，提高警覺(jué)，當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，一切必須服從安全，確保安全生產(chǎn)。
對(duì)參加營(yíng)運(yùn)的駕駛員，快客分公司要求合理安排休息時(shí)間，做到“不超載，不超速，不開(kāi)疲勞車(chē)”。長(zhǎng)線(xiàn)加班配備兩名駕駛員，上高速公路行駛的駕駛員要求做到“逢三必進(jìn)”，次日出早班或代班的駕駛員，要求當(dāng)天11點(diǎn)鐘前就寢。
春運(yùn)期間，該公司還圍繞深化“流動(dòng)之家”服務(wù)品牌，以“和諧、安全、有序”為目標(biāo)開(kāi)展服務(wù)工作。（王禮君）