檢測站組織員工進行禮儀規(guī)范服務(wù)實操培訓(xùn)

為進一步強化員工服務(wù)意識，提高檢測站綜合服務(wù)素質(zhì)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安檢站在6月份禮儀理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織安檢站和東站分公司大廳服務(wù)人員、服務(wù)部人員和后勤人員進行為期6天的禮儀規(guī)范服務(wù)實操培訓(xùn)。

本次禮儀規(guī)范服務(wù)實操培訓(xùn)邀請了麗水市旅游學(xué)校培訓(xùn)中心主任、國際ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師樊澤偉老師和宣教科主任、高級形象禮儀師吳玲老師為大家進行授課。培訓(xùn)的重點為：日常工作服務(wù)接待和特定情景設(shè)定，客戶接待服務(wù)模擬演練。

在接待禮儀中老師向大家詳細講述了談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽，面帶笑意；站姿，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立；不同場合要穿著適合的服裝，穿著三色原則；接待客戶“您好”、“謝謝”、“很高心為您服務(wù)”用語不可少等等。通過老師的講解和示范，和大家現(xiàn)場進行坐姿、站姿等個人儀態(tài)練習(xí)和模擬客戶接待場景練習(xí)，并逐一過關(guān)，讓每個人都更加深刻地了解了規(guī)范的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

通過本次培訓(xùn)，大家受益匪淺，深刻認(rèn)知到禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，個人不僅代表自己形象同時也代表企業(yè)形象，人人都是企業(yè)的形象代言人。

安檢站將本次禮儀規(guī)范服務(wù)實操練習(xí)的點滴運用到今后的工作中，進一步完善服務(wù)細節(jié)，規(guī)范員工的文明用語和服務(wù)行為，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。