關(guān)于傳統(tǒng)道路客運(yùn)企業(yè)如何生存和發(fā)展的淺析

在當(dāng)今飛速前行的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)道路客運(yùn)企業(yè)正面臨前所未有的多重挑戰(zhàn)：高鐵、航空等交通方式帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力；網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)等新興出行模式的沖擊；以及經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)背景下，新能源汽車(chē)的迅速普及與私家車(chē)擁有率的不斷提升，加之政府有些政策讓非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛有鉆空的機(jī)會(huì)，均對(duì)傳統(tǒng)道路客運(yùn)企業(yè)的生存構(gòu)成了嚴(yán)峻威脅。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部存在的思維僵化、依賴政府扶持等問(wèn)題亦不容忽視。然而，傳統(tǒng)道路客運(yùn)企業(yè)仍具備生存與發(fā)展的潛力，通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、品牌建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)量提升、以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)等策略，企業(yè)完全有能力在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

一、市場(chǎng)定位與品牌建設(shè)策略

（一）明確市場(chǎng)定位

傳統(tǒng)道路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)深入分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和旅客的需求，結(jié)合自身客運(yùn)業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展優(yōu)劣勢(shì)，調(diào)整客運(yùn)結(jié)構(gòu)，豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)與服務(wù)內(nèi)容。一方面，應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展旅游包租車(chē)業(yè)務(wù)，采取符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新型經(jīng)營(yíng)與考核模式，抓住旅游市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)注重差異化服務(wù)，為不同客戶群體提供個(gè)性化包車(chē)方案，并確立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，避免陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與價(jià)格戰(zhàn)。另一方面，應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)有傳統(tǒng)班線業(yè)務(wù)，探索網(wǎng)約車(chē)城際客運(yùn)、城際站點(diǎn)巴士等新型運(yùn)輸模式，以多元化業(yè)務(wù)布局滿足多樣化的出行需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）加強(qiáng)品牌建設(shè)

品牌建設(shè)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)道路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)注重品牌塑造與價(jià)值提升，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)安全管理、積極履行社會(huì)責(zé)任等方式，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，應(yīng)加大品牌宣傳力度，利用廣告宣傳、公益活動(dòng)等多種渠道提高品牌曝光度。此外，還應(yīng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，通過(guò)口碑傳播擴(kuò)大品牌影響力。

二、服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)量提升策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)模式

傳統(tǒng)道路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)積極引入互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新服務(wù)模式以提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)發(fā)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車(chē)票預(yù)訂和在線支付等基本服務(wù)外，還可考慮提供車(chē)輛實(shí)時(shí)位置查詢。同時(shí)，應(yīng)優(yōu)化客運(yùn)站場(chǎng)管理，綜合開(kāi)發(fā)利用客運(yùn)站場(chǎng)資源，增設(shè)商業(yè)服務(wù)設(shè)施如便利店、餐廳等以提升旅客出行體驗(yàn)。此外，還可根據(jù)客流情況優(yōu)化客運(yùn)站場(chǎng)布局或引入如美食、酒吧等特色商業(yè)經(jīng)營(yíng)以豐富服務(wù)內(nèi)容。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基石。傳統(tǒng)道路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)電子反饋、客戶滿意度調(diào)查等方式及時(shí)了解客戶需求與意見(jiàn)并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)以提升員工服務(wù)意識(shí)與技能水平。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任與支持從而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)策略

（一）加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)道路客運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)構(gòu)建企業(yè)管理信息系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化、規(guī)范化和高效化。同時(shí)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析與預(yù)測(cè)為決策提供數(shù)據(jù)支持。此外還應(yīng)積極拓展電子商務(wù)渠道以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)

智能化升級(jí)是提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵手段。傳統(tǒng)道路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)加大科技投入引入智能調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛的智能調(diào)度與管理提高運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)還應(yīng)開(kāi)展智能客服服務(wù)利用人工智能技術(shù)為客戶提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。

綜上所述傳統(tǒng)道路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位與品牌建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)量提升以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)等策略實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。