旅客丟包不知 站務員尋找信息“追蹤”失主

11月25日下午5：00點多，正當我檢完票準備下班時，看見一只黑色的男士手提包孤零零地“躺"在座椅上，周圍沒有其它旅客，“肯定又是哪個粗心的旅客遺忘了！”我走過去拎起包問了坐在附近的旅客，他們都搖頭表示不是自己的。

通過站內(nèi)的廣播尋找失主，可還是無人認領。我把包交給值班的組長周麗梅，一起打開包尋找失主線索，包內(nèi)有500多元現(xiàn)金、數(shù)張銀行卡、社?？ǖ荣Y料，通過社?？ㄉ系纳矸菪畔⒔?jīng)站務系統(tǒng)查詢得知，失主乘坐的是15點57分開往景寧的班車。

“班車已經(jīng)出發(fā)一個多小時了，馬上就到景寧了，得趕緊打電話給駕駛員?！敝茺惷妨⒓绰?lián)系當班的駕駛員，與失主溝通后，決定將手提包由下—趟發(fā)往景寧班車的駕駛員，等班車到景寧站后由駕駛員核對后轉(zhuǎn)交給失主，免去失主再到麗水來取包的來回奔波。

聽完如此周到的安排，失主在電話里一再表示感謝，他說：“我自己都還不知道包丟了，你們卻在第一時間聯(lián)系我，還處處為我著想，服務真是太細心太周到了，真的太感謝了！”

車站每天都有很多的好人好事，雖說都是些平凡的小事，但在旅客們看來就是幫了他們很大的忙。在服務旅客的路上，我們一直踐行“將需要給我 把滿意給你”的服務理念，旅客的認可是對我們工作最大的鼓勵和慰藉。