來(lái)自巾幗文明崗的信任

9月6日下午兩點(diǎn)，一名80多歲的大爺滿頭大汗的跑到東站服務(wù)臺(tái)對(duì)站務(wù)員占麗莉說(shuō)道：“你好！請(qǐng)問(wèn)車站的出口在哪？”占麗莉站起來(lái)手指向出口位置，“您沿著走廊一直走再左轉(zhuǎn)就能看到旅客出口了”。

“這里過(guò)去就是做核酸的地方，我沒看到出口，我孫子從遂昌坐車過(guò)來(lái)，應(yīng)該早就到了，我過(guò)來(lái)接的，可到現(xiàn)在我還沒找到車站出口，他一個(gè)小孩子不知道會(huì)跑哪里。”大爺擦著額頭上的汗。

“來(lái)，我?guī)^(guò)去吧，您先別急，我?guī)较驴蛥^(qū)看看”，說(shuō)著占麗莉就帶著大爺來(lái)到旅客出口處，可是下客區(qū)一個(gè)人也沒有。 “大爺，您孫子是幾點(diǎn)的車從遂昌到麗水?。俊?/p>

“孩子他爸跟我說(shuō)是12點(diǎn)的車，他爸送他上了車，讓我過(guò)來(lái)接的，應(yīng)該早就到了，現(xiàn)在也不知道這孩子跑哪去了。”大爺急得頭上全都是汗。

“先不急，我去打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)駕駛員車”，說(shuō)著占麗莉又跑回服務(wù)臺(tái)聯(lián)系駕駛員，可是駕駛員說(shuō)他車子已經(jīng)到了一會(huì)兒了，好像是有個(gè)男孩子已經(jīng)下車了。

占麗莉準(zhǔn)備跑到出口讓大爺打電話回家問(wèn)問(wèn)，結(jié)果在出口的路上看到一個(gè)10來(lái)歲的男孩子一個(gè)人站在站前廣場(chǎng)，跑過(guò)去問(wèn)：“小朋友，你是不是在等你爺爺來(lái)接你的?。渴撬觳^(guò)來(lái)的？”男孩子點(diǎn)點(diǎn)頭。男孩子警惕的看了看占麗莉身上掛的“巾幗文明崗”的飄帶，信任地跟著占麗莉來(lái)到了出口處。

大爺看到占麗莉牽著自己的孫子，激動(dòng)地跑過(guò)來(lái)拉起孩子的手說(shuō) “真是太謝謝你了，你看這么熱的天，為了這孩子跑來(lái)跑去，你們的服務(wù)真的是太好了?！闭见惱蛐χ噶酥干砩系娘h帶：“我們是巾幗文明崗，應(yīng)該的”。

正是這簡(jiǎn)單的一句“我們是巾幗文明崗，應(yīng)該的”最好的詮釋了“將需要給我 把滿意給您”的服務(wù)理念。